Pix errado: saiba se é possível cancelar

Cada vez mais utilizado ao redor do Brasil, o Pix, que foi lançado pelo Banco Central em 2020, ainda causa algumas dúvidas entre os usuários. Apesar de sua agilidade e praticidade, a ferramenta exige alguns cuidados. Um dos lados negativos do Pix é que, como a operação é praticamente instantânea, reverter um envio feito para a pessoa errada pode ser um desafio.

Mas afinal, é possível cancelar um Pix? A resposta depende do momento em que o erro é identificado e das circunstâncias da transação. Conheça as principais formas de lidar com uma transferência equivocada e o que fazer em cada situação.

Antes de confirmar o envio

Se você digitou o valor ou os dados do destinatário incorretamente, ainda é possível evitar o problema: não conclua a operação. Sempre revise atentamente os dados antes de confirmar — nome, CPF/CNPJ e valor. O sistema Pix exibe essas informações antes da etapa final de envio, e é justamente nesse momento que o erro pode ser corrigido.

Pix enviado para pessoa desconhecida

Se o Pix já foi enviado e você percebeu que digitou a chave errada ou selecionou o destinatário incorreto, a reversão da transação depende da boa vontade da pessoa que recebeu o valor.

O que fazer

• Entre em contato com a pessoa que recebeu o valor, caso você consiga identificá-la. Algumas chaves PIX (como CPF ou e-mail) permitem rastrear o titular, cujo nome é mostrado na hora da transação
• Peça a devolução por meio do recurso de “devolução de PIX”, que fica disponível nos aplicativos bancários. Se a pessoa aceitar, ela pode devolver o valor rapidamente, sem custos
• Caso não consiga contato com o recebedor ou ele se recuse a devolver, é possível:
  • Registrar um boletim de ocorrência (B.O.) junto à polícia, especialmente se houver indícios de má-fé por parte do recebedor
  • Notificar o banco pelo SAC ou ouvidoria, relatando o erro e pedindo auxílio na mediação

Pix enviado para golpistas

Se você fez um Pix acreditando estar pagando por um serviço ou produto e depois descobriu que foi vítima de golpe, a situação muda de figura. Nesse caso, o caminho envolve acionamento das autoridades e do banco.

Procedimentos recomendados

• Abra imediatamente uma contestação junto ao seu banco, relatando que foi vítima de fraude. A instituição pode acionar o Mecanismo Especial de Devolução (MED), criado pelo Banco Central
• O MED permite o bloqueio dos valores na conta de destino por até 72 horas, desde que a solicitação seja feita em até 80 dias após o envio. Caso seja comprovada a fraude, os valores podem ser revertidos
• Registre um boletim de ocorrência, o que fortalece o processo de contestação
• Anexe evidências da fraude, como prints de conversas, comprovantes e anúncios falsos, se for o caso.

Pix de valor errado

Se você enviou o Pix para a pessoa certa, mas digitou um valor incorreto — por exemplo, R$ 1.000 em vez de R$ 100 — não é possível cancelar. No entanto, você pode solicitar a devolução do valor excedente diretamente à pessoa.

Como proceder

• Entre em contato com o recebedor explicando o erro e solicitando a devolução parcial
• Caso o recebedor se recuse, registre o fato com o banco e, se necessário, procure orientação jurídica, principalmente se houver má-fé ou prejuízo significativo

Dicas para evitar erros

• Sempre confira os dados antes de confirmar a transação
• Evite copiar e colar chaves de fontes desconhecidas
• Desconfie de pedidos urgentes, especialmente se envolverem grandes quantias ou supostos familiares
• Cadastre chaves Pix confiáveis, para facilitar transações futuras
• Ative alertas e notificações de transações no aplicativo do banco.
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