A rede de supermercados Mercadorama foi multada em R$ 494 mil pelo Procon-PR, por desrespeitar a Lei 13400/01, que estabelece o tempo máximo de espera, em filas de supermercados, em 20 minutos. O órgão afirma que tomou a decisão em razão do grande número de reclamações de consumidores. De acordo com Cila de Fátima Mendes, responsável pela Divisão Jurídica do Procon-PR, a conduta da empresa contraria as disposições do Código de Defesa do Consumidor e da lei estadual, por desrespeitar vários direitos ali previstos, entre os quais, submeter o consumidor a tempo de espera em filas que ultrapassa uma hora.
Empresa emite nota
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O Mercadorama comunicou que considera uma prioridade em todas as suas lojas a excelência da experiência de compra de seus clientes. A empresa afirma que investe constantemente em novos processos e em treinamento de suas equipes visando sempre o melhor atendimento e maior agilidade dos caixas. Segundo a empresa, como medida para auxiliar neste trabalho, mesmo em um cenário de pleno emprego em Curitiba, a rede vem buscando reforçar constantemente seu quadro de funcionários para a frente de caixa. Com relação à comunicação do Procon, o Mercadorama informa que ainda está analisando as circunstâncias que levaram à autuação.
