O foco da ação é apurar eventuais abusos ou irregularidades como tempo de espera excessivo
O Procon-PR lançou uma nova ferramenta para que consumidores possam realizar denúncias contra bancos e registrar possíveis abusos de forma rápida. O link “BANCOS: RECUSA DE ATENDIMENTO, DENUNCIE AQUI” está disponível na página do PROCON-PR, www.procon.pr.gov.br e também pode ser acessado clicando aqui.
Ao acessar a ferramenta, o consumidor deverá informar seu nome, e-mail, nome e endereço da agência bancária e relatar qual a irregularidade encontrada. O consumidor poderá também anexar documentos, como fotos de filas, cartazes informando o não atendimento, vídeos ou senhas que serão utilizados na abertura do processo administrativo pelo PROCON-Pr.
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O foco da ação é apurar eventuais abusos ou irregularidades como recusas de atendimento em caixas com atendentes, filas que submetem os clientes a tempo de espera excessivo e ainda a recusa no atendimento para pagamentos de boletos antes da data de vencimento.
De acordo com Claudia Silvano, diretora do PROCON-PR, a ferramenta que já está disponível no site, tem como objetivo identificar e evitar – com a ajuda dos consumidores – abusos que podem gerar danos a toda a coletividade.
Os demais problemas com as instituições financeiras deverão ser reclamados nos demais canais de atendimento do órgão, como na ferramenta www.consumidor.gov.br ou ainda pelo atendimento pessoal do Procon-PR.
