As instituições multadas foram os bancos Itaú, Caixa Econômica, Bradesco, Banco do Brasil, HSBC e Santander. Eles são acusados de não cumprir a Lei 13400/01, que diz que o tempo máximo de espera em filas, por parte dos clientes, não pode ser superior a vinte minutos.

De acordo com a responsável pela Divisão Jurídica do Procon-PR, Cila de Fátima Mendes, “a conduta dos bancos contraria as disposições do Código de Defesa do Consumidor e da lei estadual, por desrespeitar vários direitos ali previstos, entre os quais, submeter o consumidor a tempo de espera em filas que ultrapassa uma hora”.