BW8 Martech, um dos grandes nomes do marketing do Brasil 

Em uma das salas da BW8 Martech, um adorno se destaca em meio a troféus e quadros com certificados e homenagens: um recorte de jornal, da década de 90, menciona Willian Crizostimo como um publicitário ‘descolado’ e que estava em dia com as tendências do mercado. Mais de 20 anos depois, Willian é reconhecido no meio publicitário nacional como um homem que entende as tendências, mas não da moda, e sim do mercado que sempre atuou. Sua empresa, a BW8 Martech, terminou o ano de 2023 com a incrível marca de mais de 100 profissionais nas áreas de marketing, tecnologia e vendas. Empresas com foco em B2B e B2C integram o leque de clientes, assim como grandes eventos – a empresa ainda conta com um curso direcionado feito para quem quer estar em dia com as principais ferramentas disponíveis no mercado. “Acompanhar as tendências é mais sobre entender o presente do que tentar prever o futuro”, diz o CEO da BW8 Martech. 

Qual a origem da BW8 Martech? 

Willian Crizostimo: Eu sempre estive no meio da publicidade, mas o surgimento da internet e das redes sociais me fez perceber que o marketing digital ganharia destaque rapidamente. A ideia então era unir toda essa expertise junto a tudo de mais novo que estava acontecendo no mercado: o surgimento do e-commerce, a nova economia, a capacidade de realizar parcerias a distância… Desde então, nosso objetivo sempre foi ajudar nossos clientes a estarem em dia com o que há de mais moderno no mercado para que possam atingir seus objetivos e crescer de forma saudável. 

Willian, poderia nos fornecer uma visão detalhada sobre como é o trabalho da BW8 Martech? 

Willian Crizostimo: A BW8 Martech é uma empresa dedicada a fornecer soluções integradas de tecnologia, marketing e vendas para impulsionar o sucesso de nossos clientes. Nosso trabalho abrange diversos aspectos, desde a implementação de estratégias avançadas de marketing digital até o desenvolvimento e aplicação de tecnologias inovadoras, como Inteligência Artificial, para otimizar os resultados. 

Utilizamos ferramentas avançadas para análise e atribuição de dados, permitindo que nossos clientes compreendam o comportamento do consumidor e otimizem suas estratégias de marketing de maneira eficaz, que vão desde estratégias de comunicação inline, que vêm do planejamento, marketing digital, trade marketing e aplicação de tecnologias inovadoras…. A interseção entre esses dois domínios nos permite oferecer soluções abrangentes que vão além das ofertas convencionais.

Dentro do cenário de marketing e tecnologia, qual é, na sua opinião, a principal característica da BW8 Martech? 

A principal característica da BW8 Martech é nosso compromisso com a personalização. Reconhecemos que cada cliente é único e adaptamos nossas soluções de acordo com suas necessidades específicas. Além disso, a inovação está no cerne do que fazemos. Estamos constantemente explorando novas tecnologias e estratégias para garantir que nossos clientes estejam na vanguarda em um ambiente digital em constante evolução – se for preciso, criamos ferramentas que ainda não existem para atender as demandas em questão. 

Como a Inteligência Artificial integra a rotina da BW8 Martech e seus clientes? 

Na BW8 Martech, a Inteligência Artificial é fundamental em nossas operações diárias, desempenhando um papel crucial em diversas áreas. Utilizamos algoritmos avançados para analisar dados, proporcionando insights profundos sobre o comportamento do consumidor e as tendências de mercado. Isso nos permite personalizar significativamente as experiências dos clientes, antecipando preferências e adaptando estratégias de marketing de maneira eficaz. 

Atualmente, estamos desenvolvendo vários casos de uso para a inteligência artificial, aplicando-a em áreas como produção de conteúdo e atendimento ao cliente. Adotamos uma abordagem de colaboração, onde a IA atua como um copiloto, trabalhando em conjunto com os humanos para otimizar a produtividade operacional. 

No meu dia a dia, meu foco está na recepção e análise de dados. A IA me auxilia para aumentar a agilidade para tomar decisões, processando uma grande quantidade de informações em tempo real. Ela participa ativamente em reuniões: fornecendo resumos detalhados sobre pontos de melhoria e ajustes na operação. 

Um dos principais benefícios é a capacidade da IA de transformar dados complexos, anteriormente dispersos em dezenas de arquivos de Excel, em um agente consultor eficiente. Posso fazer perguntas simples, como: “Qual é o tempo médio de resposta da primeira mensagem para a segunda nos últimos 100 atendimentos no WhatsApp?”, obtendo instantaneamente métricas cruciais para avaliar meu SLA. 

Além disso, a integração entre dados e IA eliminou a necessidade de navegar pelo CRM ou abrir planilhas para acessar informações. Agora, posso fazer perguntas diretas ao AGENTE e receber respostas precisas e atualizadas em tempo real. Questionamentos sobre o tempo médio da primeira reunião até o fechamento ou perda de oportunidade são respondidos 

instantaneamente, proporcionando uma visão mais ágil e informada do desempenho operacional.

Parece que ela tem um papel significativo nos serviços oferecidos aos clientes… 

A gente gosta de sempre inventar algo, ou pelo menos usar as coisas de outra forma, que faça sentido para cada cliente. Implementamos sistemas de chatbot baseados em IA para aprimorar o atendimento ao cliente, por exemplo, oferecendo respostas eficientes e interativas. A IA também desempenha um papel fundamental na otimização de campanhas de marketing, permitindo ajustes dinâmicos em tempo real para maximizar a eficácia. 

No desenvolvimento de soluções inovadoras, a Inteligência Artificial é uma aliada essencial. Seja na criação de ferramentas de análise preditiva, automação de processos ou na implementação de tecnologias de ponta, a IA está na vanguarda de nossa abordagem. 

Os benefícios para nossos clientes são evidentes. Eles experimentam interações mais relevantes, campanhas de marketing mais direcionadas e soluções tecnológicas alinhadas às demandas específicas de seus negócios. 

A BW8 Martech tem uma presença muito forte em Londrina e na região sul, além de ter se destacado em premiações nacionais nos últimos anos e colaboradores em outros continentes. Como administrar uma equipe com quase uma centena de pessoas nesse momento? 

WC: Nossa presença consolidada na região sul do Brasil é resultado de um compromisso contínuo com a excelência e inovação. Mas também estabelecemos fortes laços com clientes nacionais, construindo relacionamentos sólidos baseados na confiança e entrega consistente de soluções de tecnologia e marketing. Mesmo que o digital tenha virado regra, sempre que podemos nós optamos por um contato real, olho no olho, fechar acordos com um aperto de mão… Esse contato humano é importante, na minha concepção, para que a confiança seja ainda mais forte. 

No que diz respeito aos colaboradores, a diversidade geográfica é uma característica da nossa equipe. Contamos com profissionais talentosos não apenas em Londrina, mas também em outros pontos do Brasil e até em diferentes países. Prezamos por misturar profissionais gabaritados e experientes a novos talentos, tendo assim o melhor que o mercado pode oferecer. 

A BW8 tem uma cultura muito alinhada com as tendências do mercado. Como fica a relação com os clientes mais “tradicionais”? 

Nossa relação com os clientes é pautada pela compreensão profunda de suas necessidades e pela personalização de soluções. Queremos não apenas atender, mas superar as expectativas, proporcionando resultados tangíveis e impulsionando o crescimento de seus negócios. Logicamente, sabíamos que precisávamos fazer um bom trabalho ‘em casa’ antes de ampliarmos nossa atuação. Felizmente, graças a nossa expertise em tecnologia e o reconhecimento do mercado, temos ampliado nossa área de atuação para todo o território nacional e começamos a dar os primeiros passos fora do Brasil. Nossa ideia é crescer de forma contínua e saudável – a mesma metodologia que

oferecemos aos nossos clientes. Para nós, acompanhar as tendências é mais sobre entender o presente do que tentar prever o futuro 

Atualmente, quais são os clientes da BW8 e quais empresas já passaram pelas mãos dos profissionais da empresa? 

Olha, acho que mais do ‘quem’ são os clientes, é mais interessante falarmos sobre a variedade de tipos que temos: atendemos tanto empresas B2B quanto B2C, além de eventos de grande porte, influencers, grandes redes de diferentes setores… Atualmente são aproximadamente 70 empresas que confiam na nossa expertise. A sua rede de restaurantes favorita, a revendedora do seu carro, a loja que você comprou a comida para o seu pet… Pode ser que todas elas sejam clientes da BW8. Acho que um supermercado não teria uma variedade de segmentos tão grande quanto os clientes que a BW8 atende atualmente (risos). 

Como datas importantes para o mercado impactam o trabalho da BW8 Martech? 

Datas importantes para o comércio têm um impacto significativo na BW8 Martech. Nosso trabalho envolve planejamento estratégico, otimização de campanhas com Inteligência Artificial e análise pré e pós-evento para avaliar o desempenho e suporte técnico para assim garantir uma boa experiência de usuário, fluida. Além disso, buscamos inovações contínuas, aproveitando a oportunidade para destacar nossa expertise em tecnologia e marketing. A Black Friday não é apenas uma data importante, mas uma chance de superar as expectativas dos nossos clientes e termos ideias inovadoras para superar também as nossas próprias metas. 

Como as datas cruciais para o varejo afetam o trabalho de uma agência de Marketing? 

As datas essenciais para o comércio deixam uma marca significativa em todos os departamentos de marketing. Nossa abordagem abrange o planejamento estratégico, a otimização de campanhas com Inteligência Artificial e análises pré e pós-evento para avaliar o desempenho, além do suporte técnico para garantir uma experiência de usuário impecável. 

Embora a publicidade inovadora esteja no cerne de nossa identidade, mantemos uma forte conexão com o varejo e suas nuances. Compreendemos as mudanças de rota, os prazos apertados e a intensa pressão por resultados. Encaramos essa adrenalina com entusiasmo, adotando a filosofia de “ficar confortável no desconforto”. Reconhecemos que, para isso, precisamos de uma equipe ágil para lidar com urgências, compreendemos que nem tudo sairá conforme o planejado e entendemos que nessas datas precisamos dar o nosso máximo, indo além das expectativas. Em resumo, tratamos o varejo como uma corrida de 100 metros, onde a preparação prévia é crucial, mas na hora do espetáculo, buscamos fazer o que ninguém teria feito!

O que a BW8 Martech planeja para 2024? 

Nossa visão para 2024 na BW8 Martech é de um contínuo crescimento, construído sobre os sucessos dos últimos anos. Em 2023, dobramos de tamanho, ultrapassando a marca de 100 colaboradores, expandindo nossa presença para além das fronteiras brasileiras. Como CEO, não desejo menos do que continuar essa trajetória de sucesso (rs). No entanto, reconheço que “mais difícil é manter do que chegar”, como diz o ditado. Portanto, estamos concentrando esforços em diversas frentes para garantir nosso crescimento contínuo. 

Estamos lançando nossos produtos de tecnologia no mercado, investindo consideravelmente em treinamentos para compartilhar conhecimento valioso com nossos clientes, visando uma adesão ainda maior às nossas estratégias. No início deste ano, celebramos contratos com grandes empresas, tornando-nos parceiros oficiais na construção de processos e integrações. Destaque para nossa parceria com a renomada TOTVS, conferindo-nos o selo de agência homologada, autorizando a integração de seus principais ERPs com todo o ecossistema de produtos. 

Além das integrações e atribuição de dados, somos especialistas em estratégias de business performance, abrangendo CRM, marketing conversacional e automações. Nossa expertise é notável quando se trata de digital commerce, desde a integração com hubs de marketplaces até a implementação de lojas virtuais, ambientes de assinatura e B2B. 

Para 2024, além de focarmos em estratégias de marketing, performance e vendas, assumimos um compromisso significativo. Pretendemos transformar empresas por meio de treinamentos, processos e ferramentas. Acreditamos que, ao final do próximo ano, nossos clientes nos reconhecerão não apenas pelos cases de sucesso, mas também pela capacidade de aplicar estratégias alinhadas com departamentos, canais e equipes de forma integrada, cumprindo o papel de fornecedor ideal. Os últimos dois anos foram dedicados à construção de ferramentas, treinamento de equipe e posicionamento, preparando-nos para ser reconhecidos não apenas pelos resultados alcançados, mas por ter transformado vidas e empresas.