Procon notifica Gol por tirar menina com doença de pele do avião
Nesta sexta-feira (31), o Procon-SP notificou a companhia Gol Linhas Aéreas S/A a dar explicações sobre uma família retirada de um voo em Aracaju (SE) devido a uma doença de pele rara, não contagiosa, em uma menina de dois anos. O caso aconteceu no domingo, 26 de janeiro.
A criança e sua família tiveram o embarque negado no voo G3 1503 (Aracajú – Guarulhos), após a exigência de um atestado médico que comprovasse que o estado de saúde dermatológico da filha do casal, de 2 anos, não era contagioso. A família estava indo para São Paulo buscar um tratamento para a criança.
Vinculado à Secretaria da Justiça e Cidadania, o Procon-SP deu 72 horas para que a GOL informe um posicionamento e de que forma tratou a questão.
Segundo o Procon-SP, “a Gol deverá esclarecer ainda como e quando o consumidor é informado de sobre os procedimentos que devem ser observados nos casos em que o passageiro pretende embarcar estando com alguma doença; quais critérios são utilizados para definir que tipo de situação de saúde é fator impeditivo para utilização dos serviços contratados; que tipo de treinamento a tripulação recebe para tratativa de casos como o ocorrido e, quando da impossibilidade de embarque, quais providências são adotadas pela companhia”.
Resposta
Em nota, a GOL esclarece que “a menor e sua família tiveram o embarque negado no voo G3 1503 (Aracajú – Guarulhos), já que os mesmos não portavam atestado médico informando sobre a doença da criança como é recomendado pela ANAC. Seguindo as regras de segurança da ANVISA, a Companhia ofereceu todo o suporte necessário, como transporte de ida e volta até um hospital local, para que a família pudesse pegar um atestado liberando a menor para viagem e esclarecendo sobre o diagnóstico da doença, deixando claro que não se tratava de uma enfermidade contagiosa. Após todos os esclarecimentos, a família seguiu viagem para São Paulo no voo G31501 (Aracajú – Guarulhos), às 11h20 desse domingo, 26”, escreveram.
A companhia ainda finalizou com a seguinte orientação: “A GOL reforça que todo passageiro com doença infectocontagiosa ou genética deve apresentar um atestado médico que especifique a ausência de risco para contágio, como é recomendado pelos órgãos regulatórios. Tal procedimento visa garantir a segurança e saúde de todos os viajantes”.
